Hos oss på Lotto Casino känner till att transparens är det viktigaste till förtroende lottocasino.se. Därför vi här informera öppet om vår identitet, vem som styr företaget och vart i Sverige vi har vår fysiska bas. Som en svensklicensierad spelaktör är vi skyldiga att uppfylla strikta regler, men vi ser det som en självklarhet att sträcka oss längre än vad författningen stipulerar när det kommer till tydlighet. I den här text tar vi upp vår operatörsorganisation, vårt huvudkontorets placering, licensen från Spelinspektionen, tekniken vi bygger tjänsten på, samt hur vi jobbar med spelansvar och kundtjänst på svenska. Vår ambition är att du som användare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.
Bakgrunden till Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en vilja att etablera en stabil och rolig spelplattform utformad för den svenska marknaden. Redan från starten insåg vi att svenska spelare prioriterar distinkta ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår färd började med ett mindre team med lång erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att gå nya vägar genom att kombinera lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi vuxit organiskt, men alltid med samma essens: ett hemvänt varumärke där vi förstår spelarnas förväntningar och tillhandahåller en produkt som håller vad den lovar. För närvarande är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
Vår tekniska plattform
Lotto Casino baseras på en specialdesignad teknologisk plattform som vi ständigt förbättrar. Arkitekturen är konstruerad med moderna kodningsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Systemet hanterar tusentals samtidiga användare utan prestandaproblem, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi tillämpar robust kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam består av professionella inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi integrerar också certifierade slumptalsgeneratorer i våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att ha kontroll över hela den tekniska kedjan kan vi lova en smidig och säker spelupplevelse.
Spelportfölj och leverantörer
Vår spelsortiment är skräddarsydd för att tilltala den stora smaken. Vi arbetar med ett flertal av de främsta spelleverantörerna i branschen, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående håller högsta standard och är grundligt testade för spelrättvisa. Vid sidan av vanliga slots och bordsspel har vi särpräglade lotteriliknande spel med direktutbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webläsaren utan nedladdning och går lika smidigt i telefonen som på datorn. Vi lägger stor betydelse vid att spelportföljen hela tiden uppdateras; varje månad släpps ett antal nya produkter, samtidigt som vi lyssnar på våra medlemmars preferenser. Genom starka partnerskap med utvecklarna kan vi ofta ge exklusiva bonusar och exklusiva visningar av spel, något vi vet uppskattas av vår gemenskap.
Var någonstans i Sverige finns vi?
Vårt huvudsakliga huvudkontor ligger mitt i Stockholm, mer exakt i moderna lokaler på Kungsholmen. Härifrån styrs all affärsverksamhet som avser den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar tillgång till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, och vi enkelt kan anställa kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare befinner sig också utspridda i andra svenska städer och jobbar på distans, men den centrala verksamheten är fokuserad i Stockholm. Om du vid något tillfälle vill komma till oss eller skicka post, använder ni vår formella adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha erhållit en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteribaserade produkter, vilket innebär att vi kan tillhandahålla en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk formalitet – den är ett intyg på att vi möter stränga krav på trygghet, ansvarstagande spelande, arbete mot penningtvätt och spelarskydd. Vi går igenom periodiska revisioner och anmäler omsorgsfullt alla felaktigheter till tillsynsmyndigheten. Du som spelare kan smidigt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi uppmuntrar. Den svenska licensen är kärnan i vår legitimitet och medför att vi kan tävla på lika villkor med andra seriösa aktörer på den inhemska marknaden.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande övervakar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt utgår från den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Ägarkretsen – vem driver verksamheten?
Bakom Lotto Casino står ett erfaret operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget kontrolleras ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera populära spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket medför oss en flexiblare beslutsprocess och förmåga att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är noterad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller fast driftställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna organisation tryggar att alla intäkter beläggs med skatt i Sverige och att spelarskyddet följer Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara uthålliga och stabila ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
Support och tillgång
Vår svensktalande kundtjänst är en av de områden vi får mest gynnsam feedback kring. Vi är säkra om att nåbar support på moderstungan skapar både säkerhet och tillgivenhet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du skyndsamt hittar svar på vanliga frågor. Våra medarbetare utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli professionell och lösningsfokuserad. Vi utvärderar kontinuerligt tillfredsställelse via uppföljande enkäter och använder resultaten för att optimera våra processer. Att finnas där när du behöver oss, utan långa kötider, är något vi betonar högt.
FAQ
Vem står bakom Lotto Casino?
Lotto Casino hanteras av ett enskilt operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en lokal närvaro i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det högsta ägandet ligger hos en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan ta del av utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor ligger på Kungsholmen i centrala Stockholm. Härifrån dirigeras all svensk verksamhet, inklusive kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i övriga delar av landet, men huvuddelen i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Besitter Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino besitter en gällande spellicens för kommersiellt online onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi uppfyller stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara alldeles säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och bevakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att upptäcka riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi samarbetar med många av branschens mest respekterade leverantörer, såsom NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel presenterar vi unika lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares varierande smak och efterfrågan.
Kan man få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och öppen via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med stark språkförståelse och ortens kännedom för optimala möjliga service.
